Оптимизация бизнес-процессов
Типовые ошибки оптимизации процессов
В смягченных формах похожие на анекдот ситуации нередко происходят в деятельности высшего руководства и приводят к решениям типа «Срочно написать инструкцию по уборке помещения!». Такая инструкция — пример оптимизации регулярно выполняемого бизнес-процесса, только, увы, не самый лучший пример. Его можно назвать оптимизация на основе интуиции.
При интуитивной оптимизации деятельности вообще и бизнес-процессов в частности, как правило, совершается четыре типа ошибок:
✓ концентрация на несущественных, но психологически значимых деталях;
✓ использование интуиции вместо технологий (часто просто из-за недостаточного понимания);
✓ использование технологии оптимизации процессов не по назначению;
✓ личное участие топ-менеджеров в непосредственной работе;
Одна из самых распространенных ошибок
Одной из самых распространенных ошибок, является уход во второстепенные и несущественные для эффективности деятельности компании детали. На практике это означает решение проблем слабо и очень косвенно влияющих на результаты процессов, но играющих роль «последней капли». Например, когда после очередного срыва срока поставки, начальник отдела доставки оправдывается тем, что все сделал по Заявке, и директор начинает улучшать форму «Заявки на доставку». Реальная же причина срыва срока скрывается не в форме Заявки, а в процессе и может находиться совсем в другом процессе, например, в закупке или продаже, и оптимизацию надо начинать с анализа процессов.